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   近日，西安水务集团自来水公司先后收到信义巷45号院、乐丰小区和雨润星雨华府社区赠送的锦旗和感谢信，对他们想用户之所想，急用户之所急，精准开展延伸服务的做法表示感谢。

   多措并举，为民解忧。今年以来，自来水公司城西分公司多次收到星雨华府小区自来水水质浑浊的投诉。公司党委高度重视，多次赶赴现场调研，最终查明是由于该小区内部供水管网是环形管网，存在许多末端导致死水积压，用水高峰时管道压力不足，导致水质浑浊。

   城西分公司成立了工作专班，多措并举推进问题解决。定期对内部管道进行冲洗，建立水质微信群，形成联动机制。积极提供延伸服务，协助小区优化内部管道，加装阀门，从根源上解决自来水发黄问题，连续两月“零投诉”。

   延伸服务，保障供水。自来水公司城区分公司接到信义巷45号院用户协助解决用水问题的请求后，立即派工作人员前往现场排查。该小区DN20接水管为镀锌管道，建成时间长，表后管道腐蚀生锈，漏水量大，泄压严重，需整体改造翻新，耗时较长。

   考虑到该小区用户众多、用水需求迫切和无物业管理、内部管道维修需该小区业主共同协商处理的内部实际问题，城区分公司通过在总水表后安装临时用水管道的方式，保障居民的日常用水需求。后续将积极与用户和社区沟通，制定维修方案，提供人员和技术支持，协助信义巷45号院尽快完成表后管道的翻新维修，解决用户用水难题。

   急事急办，解决难题。6月底，乐丰小区东一楼住户发现家中漏水，经过多次排查，发现主管道也有漏水情况。乐丰小区是老小区，漏水量大会对整个楼的安全造成威胁。

   急事急办！自来水公司相关部门和西关街道一起协商，决定立即关闭漏水单元的自来水总阀。正值夏季用水高峰期，为了尽快解决问题，立即展开施工。小区管道年久失修、腐蚀老化严重，加之道路狭窄，大型施工机械无法入场，只能依靠人工和小型机械作业，导致施工进度比较缓慢，开挖一周后才找到了漏水点。

   几经周折，新管道更换完成，小区恢复正常供水并完成开挖路面回填恢复，乐丰小区居民的用水难题终于得以圆满解决。